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Twitter comme outil marketing dans les banques

02 avril

Internet – Les groupes de réflexions les plus influents de Corée dans le milieu des banques s’accordent sur le fait de pousser les « prêteurs locaux », bref les banques, à utiliser de manière plus agressive les services de réseaux sociaux (SRS) comme Twitter dans leur campagne marketing. Sur fonds de développement de l’industrie des smart-phones (500 000 iPhone et 600 000 Omnia2 déjà vendus en local), les tendances sont claires. Les SRS (SNS en anglais) sont d’excellents outils pour pousser les ventes de produits financiers. Ils peuvent également être utilisés comme un service d’assistance pour la clientèle. Pour les instituts financiers spécialisés sur la banque, comme HIF, le moment est venu pour les banques de se moderniser et de passer à une communication Internet. Les utilisateurs de services bancaires sur les smart-phones se multiplient à une vitesse exponentielle également. Il leur faut donc entrer dans cette mouvance dès à présent pour faire exploser le marché des produits financiers sur les mobiles. Aux Etats-Unis, les banques n’ont pas attendu la Corée du Sud pour envahir les plates-formes mobiles. La Banque des Etats-Unis utilise par exemple son compte Twitter comme un bureau d’assistance aux clients. Hana Bank en Corée s’est lancée doucement sur Twitter et commence à recevoir de plus en plus de réponses de la part de ses clients. « Ils communiquent beaucoup plus librement grâce à Twitter. Ils nous conseillent même comme pour le design de nos graphiques disponibles sur les mobiles » explique Han Jun-Seong, chef du nouveau département consacré aux outils de communication SRS de la banque Hana. Les banques ont donc à disposition un nouvel outil de communication pour échanger directement avec leurs clients. Il ne leur reste plus qu’à savoir l’utiliser. Au 18 mars, la banque de Corée comptait pas moins de 93 500 utilisateurs ayant téléchargé son application dont 15 400 sur le service de banque en ligne. Shinhan Bank s’est lancée sur le marché depuis le mois de mars également. Hana est l’un des précurseurs avec depuis décembre le service « Hana N Bank ». Son service « N Money » compte 84 100 téléchargements.
Arosmik, le 2 avril 2010 en Corée du Sud

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